İşlem Rehberi

Son Güncelleme: 13 Eylül 2026

Bu İşlem Rehberi, sipariş verme ve sipariş yönetiminin temel adımlarını şu site için açıklar: yigitkitchen.com.tr, işletmecisi: YiğitSteel Madeni Mutfak Eşyaları Dış Tic. Ltd. Şti.

1. Ürün Seçimi

Müşteriler, web sitesindeki ürünleri inceleyebilir ve satın almadan önce ilgili ürün bilgilerini değerlendirebilir.

Ürün sayfalarında aşağıdaki bilgiler yer alabilir:

• Ürün adı
• Temel özellikler
• Malzeme ve ölçüler
• Ürün görselleri
• Fiyat
• Stok durumu
• Garanti bilgileri
• Ürüne özel diğer bilgiler

Müşteriler, bir ürünü sepete eklemeden önce ilgili ürün bilgilerini incelemelidir.

2. Ürünleri Sepete Ekleme

Ürün sayfasındaki ilgili satın alma butonu kullanılarak ürün sepete eklenebilir.

Müşteri, ödeme adımına geçmeden önce sepet içeriğini inceleyebilir.

Sunulan işlevler kapsamında müşteri, siparişi göndermeden önce adetleri değiştirebilir veya ürünleri sepetten çıkarabilir.

3. Üye Olmadan Alışveriş

Misafir olarak ödeme seçeneği etkinse müşteriler üyelik hesabı oluşturmadan sipariş verebilir.

Hesap oluşturmak isteğe bağlıdır ve müşterinin kanundan doğan emredici tüketici haklarını etkilemez.

4. Müşteri Bilgileri

Ödeme sırasında müşteriden, siparişin işlenmesi ve teslim edilmesi için gerekli bilgiler istenir.

Bu bilgiler şunları içerebilir:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Fatura adresi
• Teslimat adresi
• Fatura bilgileri
• İşlemin tamamlanması için makul olarak gerekli diğer bilgiler

Müşteri, siparişi göndermeden önce girdiği bilgilerin doğruluğunu kontrol etmelidir.

5. Teslimat Bilgileri

Müşteri, ödeme sırasında teslimat adresini seçer veya onaylar.

Standart çevrim içi ödeme akışı üzerinden verilen siparişler şu anda Türkiye içinde teslim edilmektedir.

Sipariş için sunulan kargo yöntemi, geçerli kargo ücreti ve diğer teslimat bilgileri, uygulanabildiği ölçüde ödeme sırasında gösterilir.

6. Siparişi Kontrol Etme

Müşteriye, siparişi göndermeden önce ilgili işlem bilgilerini inceleme olanağı sunulur.

Bunlar şunları içerebilir:

• Ürünler
• Adetler
• Birim fiyatlar
• İndirimler
• Vergiler
• Kargo ücretleri
• Teslimat bilgileri
• Ödeme yöntemi
• Ödenecek toplam tutar

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce ödeme sırasında sunulan işlevleri kullanarak tespit edilebilir veri giriş hatalarını düzeltebilir.

7. Ön Bilgilendirme

Mesafeli satış işlemi kurulmadan önce müşteriye, ilgili sipariş için mevzuatın gerektirdiği sözleşme öncesi bilgiler sunulur.

Bu bilgiler şu kaynaklar aracılığıyla sunulur: Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili ödeme bilgileri.

Müşteri, siparişi göndermeden önce bu bilgileri incelemelidir.

8. Mesafeli Satış Sözleşmesi

İlgili Mesafeli Satış Sözleşmesi sipariş tamamlanmadan önce müşterinin erişimine sunulur.

Sözleşme; satıcı bilgileri, ürün ve ödeme bilgileri, teslimat, cayma, iadeler ve emredici tüketici hakları dahil olmak üzere ilgili mesafeli satışa uygulanacak koşulları içerir.

9. Ödeme Yükümlülüğü

Sipariş gönderilmeden hemen önce müşteriye, sipariş vermenin işlem için gösterilen toplam tutarı ödeme yükümlülüğü doğurduğu bildirilir.

Ürünlerin yalnızca sepete eklenmesi, siparişin tamamlandığı anlamına gelmez.

10. Ödeme

İlgili işlem için o anda kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme sırasında gösterilir.

Web sitesinde etkin olan ödeme altyapısına bağlı olarak sunulan yöntemler şunları içerebilir:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Banka havalesi / EFT
• Diğer yetkili ödeme yöntemleri

Müşterinin seçtiği ödeme yöntemi, ilgili siparişle birlikte kaydedilir.

11. Ödeme Güvenliği

Ödemeler, yetkili bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla işlenebilir.

Müşteriler yalnızca hukuken kullanmaya yetkili oldukları ödeme yöntemlerini ve ödeme araçlarını kullanmalıdır.

YiğitSteel, bir siparişi işleme almadan veya yerine getirmeden önce makul işlem güvenliği ve dolandırıcılığı önleme kontrolleri gerçekleştirebilir.

12. Siparişin Gönderilmesi

Müşteri gerekli ödeme adımlarını tamamlayıp son sipariş onayı işlevini etkinleştirdiğinde sipariş gönderilir.

Başarılı gönderimin ardından web sitesi sisteminde bir sipariş kaydı oluşturulur.

13. Sipariş Onayı

Sipariş başarıyla alındıktan sonra web sitesinde sipariş onayı gösterilebilir ve/veya müşterinin verdiği e-posta adresine gönderilebilir.

Sipariş onayı aşağıdaki bilgileri içerebilir:

• Sipariş numarası
• Sipariş edilen ürünler
• Adetler
• Tutarlar
• Billing information
• Teslimat bilgileri
• Ödeme bilgileri

14. Elektronik Kayıtlar

Siparişe ilişkin elektronik kayıtlar, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği veya izin verdiği süreler boyunca YiğitSteel tarafından saklanabilir.

Bu kayıtlar şunları içerebilir:

• Sipariş bilgileri
• Müşteri bilgileri
• Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ödeme kayıtları
• Fatura bilgileri
• Teslimat kayıtları
• İptal ve iade kayıtları
• Müşteri hizmetleri yazışmaları

15. Sipariş Bilgilerine Erişim

Üyelik hesabı olan müşterilerin sipariş bilgilerini görüntüleyebileceği yer: My Account section.

Misafir olarak ödeme yapan müşteriler, ilgili işlem için sağlanan sipariş onayından, e-posta yazışmalarından ve müşteri hizmetleri kanallarından yararlanabilir.

16. Fatura

İlgili mevzuat uyarınca gerekli durumlarda e-Fatura ve/veya e-Arşiv fatura düzenlenir.

Müşteri, ödeme sırasında doğru fatura bilgilerini sağlamalıdır.

17. Siparişin Hazırlanması

Sipariş alındıktan ve gerekli ödeme ve güvenlik kontrolleri tamamlandıktan sonra hazırlık sürecine geçilebilir.

Sipariş durumundaki değişiklikler müşteriye web sitesi, e-posta veya mevcut diğer iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.

18. Kargo

Satıcı, ilgili sipariş için uygun kargo firmasını seçecektir.

Siparişin gönderiminde kullanılan kargo firması, müşteriye sunulan gönderi veya takip bilgilerinde gösterilebilir.

Mevcutsa gönderi takip numarası veya takip bağlantısı da sağlanabilir.

19. Teslimat

Sipariş, müşterinin onayladığı teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve yeterince ayrıntılı olduğundan emin olmalıdır.

Teslimat prosedürleri hakkında ayrıntılı bilgi şu belgede yer alır: Kargo ve Teslimat Politikası.

20. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargo sürecine girmemişse müşteri, operasyonel olarak mümkün olduğu durumlarda iptal talep edebilir.

Sipariş kargoya verilmişse müşteri bunun yerine geçerli yasal cayma ve iade prosedürlerinden yararlanabilir.

21. Cayma Hakkı

Yasal bir istisna uygulanmadıkça tüketiciler genel olarak şu hakka sahiptir: 14 günlük cayma hakkı mesafeli satışlar için.

Cayma hakkına ilişkin ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal, İade ve Değişim Politikası’nda yer almaktadır.

22. İadeler

Müşteri, ilgili siparişe uygulanacak iade talimatlarını almak için ürünü geri göndermeden önce YiğitSteel ile iletişime geçmelidir.

YiğitSteel farklı iade talimatları sunmadıkça, belirlenen iade kargo firması normalde ilgili siparişi teslim eden kargo firmasıdır.

Mevcutsa ilgili sipariş için iade kargo kodu veya diğer iade talimatları sağlanır.

23. Bedel İadesi

Ücret iadesinin gerekli olduğu durumlarda işlem, yürürlükteki mevzuata ve ilgili işlemin koşullarına uygun olarak gerçekleştirilir.

Tamamlanan bedel iadesinin müşterinin banka veya kart hesabında görünmesi için gereken süre, ilgili bankaya, kartı çıkaran kuruluşa veya ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olabilir.

24. Değişim

Değişim hizmetinin operasyonel olarak sunulabildiği durumlarda müşteriler, geçerli prosedür için YiğitSteel ile iletişime geçebilir.

İsteğe bağlı bir değişim seçeneğinin bulunması, müşterinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlamaz.

25. Garanti ve Satış Sonrası Destek

Ürüne özel, hukuken geçerli farklı bir koşul uygulanmadıkça, yigitkitchen.com.tr üzerinden satılan YiğitSteel ürünleri genel olarak şu garanti kapsamındadır: 2 yıllık garanti.

Garanti ve satış sonrası destek talepleri, YiğitSteel tarafından sunulan müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletilebilir.

26. Müşteri Hizmetleri

Sipariş, ödeme, kargo, iptal, iade, değişim veya satış sonrası destekle ilgili sorularınız için:

E-posta: online@yigitkitchen.com.tr
Telefon: +90 212 659 77 17

27. Hataların Düzeltilmesi

Müşteriler, sipariş göndermeden önce web sitesindeki ödeme işlevlerini kullanarak bilgilerini inceleyebilir ve düzeltebilir.

Sipariş gönderildikten sonra bir hata fark edilirse müşteri, makul olan en kısa sürede YiğitSteel ile iletişime geçmelidir.

Siparişin gönderildikten sonra değiştirilip değiştirilemeyeceği, işleme alınma ve kargo durumuna bağlı olabilir.

28. Diller

Web sitesi birden fazla dilde sunulabilir.

Sunulan çeviriler, web sitesini ve işlem bilgilerini kullanıcılar için daha erişilebilir kılmayı amaçlar.

Hukuken gerekli yorumlamalar, yürürlükteki mevzuata ve işlemin özel koşullarına tabi olmaya devam eder.

29. Teknik Gereklilikler

Müşteriler, web sitesine erişmeye ve işlemi tamamlamaya makul ölçüde elverişli bir cihaz, tarayıcı ve internet bağlantısı kullanmaktan sorumludur.

Teknik bir sorun siparişin tamamlanmasını engelliyorsa müşteri işlemi yeniden deneyebilir veya YiğitSteel müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

30. İletişim Bilgileri

YiğitSteel Madeni Mutfak Eşyaları Dış Tic. Ltd. Şti.
İkitelli OSB Mah. Dersan Sanayi Sitesi, S1-C Blok Bodrum Kat, No: 12-13-14-15-16
Başakşehir / Istanbul, Türkiye

Genel E-posta: info@yigitkitchen.com.tr
Müşteri Hizmetleri: online@yigitkitchen.com.tr
Telefon: +90 212 659 77 17